سياسة الاسترجاع والإلغاء — Suvia

1. نطاق هذه السياسة

• تخص هذه السياسة خطط الاشتراك الرقمية في Suvia (باقة Premium وباقة العائلة) المدفوعة إلكترونياً.

• مدفوعات الاشتراكات تتم عبر شريكنا Paddle بصفته "التاجر الرسمي" (Merchant of Record) — لذلك يظهر اسم Paddle على فاتورتك وكشف حسابك.

• طلبات الأدوية والفحوصات من الصيدليات والمختبرات والعيادات تُدفع كاش عند الاستلام ولا تشملها هذه السياسة — أي ملاحظة عليها تُحل مباشرة مع المزوّد أو عبر دعم Suvia.

2. إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت وبدون أي رسوم إلغاء.

• عند الإلغاء يتوقف التجديد التلقائي، وتبقى مزايا الباقة فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.

• لا نخصم أي مبلغ بعد الإلغاء.

3. متى تسترجع أموالك كاملة

• خلال 14 يوماً من الدفع: إذا واجهت مشكلة تقنية من طرفنا منعتك من استخدام مزايا الباقة ولم نتمكن من حلها.

• في حال الخصم بالخطأ أو الخصم المكرر لنفس الفترة.

• في حال تجديد تلقائي تم بعد طلبك الإلغاء بشكل صحيح.

4. الحالات خارج فترة الـ 14 يوماً

• نقيّم كل طلب بحالته — تواصل معنا وسنساعدك بإنصاف.

• الاستخدام الفعلي للمزايا خلال الفترة المدفوعة قد يؤثر على قيمة المبلغ المسترجع.

5. كيف تطلب الاسترجاع

• راسلنا على: alhalboosikhamees@gmail.com من بريدك المسجّل بالحساب، مع ذكر تاريخ الدفع وسبب الطلب.

• أو عبر رابط الدعم الموجود في إيصال الدفع المرسل من Paddle.

• نرد على طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام عمل، ويصل المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك.

6. التواصل

• لأي استفسار حول هذه السياسة: alhalboosikhamees@gmail.com